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推廌強打服務互動、顧客體驗與服務管理邏輯極品商品

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商品訊息功能:

內容簡介: 互動性是服務活動的重要特點之一。服務互動涉及顧客-顧客互動、顧客一員工互動和顧客一組織互動等多個層面。從上述三個層面出發,本書聚焦12個主題分析了服務互動對顧客服務體驗、員工工作行為與服務組織的影響,並據此提出了相應的服務營銷與管理策略建議。本書是國家自然科學基金面上項目(71172001)的研究成果。

《服務互動、顧客體驗與服務管理邏輯》主要有以下特點:

一,研究內容的前沿性。本書所涉及的研究主題,如顧客兼容性、商業友誼、顧客組織社會化、服務人員外表吸引力,都是當前國際服務管理與營銷研究中的前沿和熱點問題。本書作者緊跟國際前沿,並結合國內行業發展情況對這些主題開展了深入分析。本書內容較全面地反映了當前服務互動研究的新進展。

二,研究內容的豐富性。本書基於顧客視角,不僅討論了顧客一顧客互動、顧客一員工互動和顧客一組織互動的方博客來網路書局式與內容,還進一步探討了這些互動的影響與生成機理。本書共包括12個研究主題,這些主題間既相對獨立,又彼此關聯,體現了服務互動內容的多樣性和豐富性。

三,研究內容的實踐導向性。實踐導向性是管理研究的使命之一。本書作者既強調從當前豐富的服務管理實踐中洞察和提煉研究問題,也十分重視研究發現對現行服務管理實踐的啟示。本書涉及的12個研究主題都詳細討論了相應的管理啟示,對於服務組織改善戰略管理、服務質量管理、顧客關系管理、服務運營管理以及服務人力資源管理具有較重要的指導價值。

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  • 作者: 黎建新、劉洪深、何昊
  • 出版社:經濟管理出版社
  • 出版日期:2016/07/01
  • 語言:簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

桃機噪音補助款案 張國政等人二審無罪

台灣高等法院審理桃園機場噪音補助款弊案,被控涉嫌貪汙的前民航局長張國政等人一審獲判無罪後,二審認為無法證明張國政涉案,今天維持一審見解仍判張國政無罪,檢方須依速審法舉證判決違背法令才能上訴。

張國政等官員與村里長等二十多人被控自2002年起,涉嫌在機場噪音防制工程中,以空的冷氣機殼照相驗收,讓國庫虧損上千萬,被依涉犯貪汙等罪嫌起訴。一審判決張國政等人無罪,全案上訴後,張國政等人二審同樣獲判無罪。

(圖:取自網路)

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/桃機噪音補助款案-張國政等人二審無罪-032846620.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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