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內容簡介: 迪士尼是如何持續提供優質博客來網路書店服務？

迪士尼是如何年入13億美元，每天進博客來網路書局賬3800萬美元？

迪士尼魔法是如何讓近50億的游客獲得神奇體驗？

這本內部視角的用戶「教科書」，把迪士尼的運營過程歸納為「優質服務指南針」上的幾個要點：通過員工、場景、流程打造服務系統，通過安全、禮儀、表演博客來書店、效率打造品質標准，再結合迪士尼豐富的實踐案例，從而為你揭開迪士尼魔法服務的秘密。

當然，書中的案例也很有趣，如迪士尼客房的門鏡、門把手、郵輪舷窗是怎麼設計的？迪士尼樂園各區域地面怎麼銜接？樂園怎麼處理排隊難題？迪士尼怎麼擺放垃博客來圾桶？怎麼給植物澆水？怎麼吸引感官體驗？迪士尼員工隨身帶着什麼？迪士尼員工怎麼給你指路……。

美國迪士尼學院：迪士尼旗下的全球知名培訓公司，其總結了華特迪士尼公司90年來成功的運營經驗，將迪士尼公司的運作精髓傳授給企業。目前，來自超過35個國家、40多種行業（包括財富500強企業、非營利機構、中小企業、政府機構等）的一百多萬專業人士參加了迪士尼學院所提供的專業培訓課程。

迪士尼的顧客體驗水准是全世界的標桿，其優質服務課程也是是迪士尼學院的核心課程之一。
西奧多?齊尼：著名商業作家，迪士尼研究者，《商業與戰略》高級編輯。他出版了包括迪士尼主題在內的20余本圖書，他還獲得過許多圖書大獎。

• 作者： （美）美國迪士尼學院, 西奧多·齊尼
• 出版社：北京大學出版社
• 出版日期：2016/06/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

桃機淹大水 旅客拎行李徒步國道進航廈

（中央社記者卞金峰、魯鋼駿桃園機場2日電）今天上午豪雨造成桃園機場裡外大淹水，二航廈電力供應受損，波及電腦熱到當機，旅客塞爆航廈，晚間聯外道路涵洞搶通，大批旅客從國道拎行李步入，真是難得奇景。

氣象局發布豪雨特報，桃園出現驚人雨勢，國家大門桃園機場泡湯，不僅內外都淹水，還有部分區域無法供電，連國道2號進出機場的地下道都被水淹沒，直到晚間6時許才將南北側全部搶通，淹水長達10小時。

嚴重淹水也造成桃機二航廈電力出狀況，由於空調無法運作，需要空調散熱的出入境通關電腦設備因溫度過高導致當機，改以人工作業，室內悶熱，入境旅客揮汗大排長龍。

晚間桃機南北側聯外道路地下道搶通，但是國道車流一時無法消化，大批不耐塞車久候的旅客，為了趕搭出境班機，紛紛下車，旅客拎著行李步行的航廈，形成難得一見的奇觀。

另有民眾分享，二航廈大廳擠滿了人潮，除了照明等設備有部分供電外，現場並沒有空調，且廁所也一度無水可用，加上聯外道路稍早才搶通，仍有大批人潮還未消化完，第二航廈旅客塞爆。

另外，也有不少民眾在航廈大廳是準備要搭機出國的，但也因今天的大淹水導致航班延誤，原訂應該起飛的航班都仍在等候中，讓不少民眾因長時間等待而感到不耐煩，有民眾直呼「希望可以趕快排除任何問題，趕緊讓飛機順利起飛」。1050602

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/桃機淹大水-旅客拎行李徒步國道進航廈-135407550.html

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